協議会の活動

現在協議会では、利用者視点を踏まえたICTサービスに係る諸問題に関する研究会・電気通信サービス利用者WGの提言を受け、電気通信サービスに関わる様々な取り組みを行っています。

   ・広告表示の改善や勧誘・契約解除の適正化
   ・重要事項説明を解り易い抜粋版の作成
   ・消費者からの苦情対応
   ・複数の事業者が関係するサービスの責任分担の在り方
   ・裁判紛争処理の検討
   ・事業者と消費生活センターとの連携強化

左側のメニュー、もしくは組織図の該当箇所をクリックして詳細をご覧いただけます。 


  【広告表示アドバイザリー委員会・広告表示検討部会】 
・主要な広告事案に関する検証
・電気通信サービスの広告表示に関する提言


  【広告表示自主基準WG】 
・主要な広告事業に関する検証
・電気通信サービスの広告表示に関する提案


  【販売適正化WG】 
・勧誘に関する自主基準の検討
・販売の適正化の推進


 【苦情・相談検討WG】 
・苦情・相談窓口の検討
・相談員研修会の実施
・ホットライン(消費生活相談員と事業者)の整備
・裁判外紛争処理(ADR)の必要性等の検討


  【責任分担検討WG】 
・責任分担モデルに基づいた対応の在り方の検討
・サービスの不具合・機器の故障等の具体的事例研究


  【事故対応検討WG】 
・電気通信サービスの故障発生時におけるガイドラインの策定
 


 
 


 

広告表示アドバイザリー委員会・広告表示検討部会 広告表示自主基準WG 販売適正化WG 苦情・相談検討WG 責任分担検討WG 事故対応検討WG