・苦情相談窓口等の検討
・消費生活センターと事業者とのホットライン整備
・消費生活相談員への情報提供
・消費生活センターと事業者とのホットライン整備
・消費生活相談員への情報提供
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全国の消費生活センターが主催する研修会へ講師を派遣しています。 平成２３年度は、２２回（スマホ・ＷｉＦｉ関係、インターネット・ゲーム関係） 実施し、 約１１００名の方が受講いたしました。
受講者からは、「顔を合せる研修は有意義、仕組みがわかると相談内容が理解しやすい、ケーススタディにすれば理解しやすい」などの意見がありました。平成２５年～平成２６年は休止中です。
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平成23年度実施場所
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全国消費生活相談協会
（関東、近畿、北海道） ＮＡＣＳ（東日本支部） 神戸コンシューマスクール 大阪府消費生活センター 大阪市消費生活センター 横浜市消費生活総合センター |
岡山県消費生活センター
青森県消費生活センター 東京都消費生活センター 埼玉県消費生活センター 鹿児島県消費生活センター 関西消費者協会 千葉県消費生活センター |
千葉市消費生活センター
但馬市消費生活センター 山形県消費生活センター コネット 横須賀市消費生活センター 茅ヶ崎市消費生活センター |
実施内容
・スマートフォン（ケータイ電話との違いなど）
・電波、Ｗｉ－Ｆｉ（デザリングなど）
・国際ローミング（課金の仕組み、海外パケット定額など）
・おサイフケータイ、スカイプ、個体識別番号、ＩＰアドレス
・ＳＩＭカード（ＳＩＭロック解除）、ＭＮＯとＭＶＮＯ（販売方法、仕組み）
・故障対応（防水、水ぬれ、紛失、故障対応窓口）
・契約・料金（料金体系、パケット料金、オプション契約）
・キャリア課金（コンテンツ料金収納スキーム）
・有害サイトへの誘導の仕組み
・オンラインゲーム、ＳＮＳの仕組み
・電波の特性と基礎知識、回線の仕組み、無線通信の仕組み
・インターネット（歴史、契約、仕組み）、映像配信（契約、仕組み）など
・国際ローミング（課金の仕組み、海外パケット定額など）
・おサイフケータイ、スカイプ、個体識別番号、ＩＰアドレス
・ＳＩＭカード（ＳＩＭロック解除）、ＭＮＯとＭＶＮＯ（販売方法、仕組み）
・故障対応（防水、水ぬれ、紛失、故障対応窓口）
・契約・料金（料金体系、パケット料金、オプション契約）
・キャリア課金（コンテンツ料金収納スキーム）
・有害サイトへの誘導の仕組み
・オンラインゲーム、ＳＮＳの仕組み
・電波の特性と基礎知識、回線の仕組み、無線通信の仕組み
・インターネット（歴史、契約、仕組み）、映像配信（契約、仕組み）など
（社）電気通信事業者協会 担当：入部
TEL：03-3502-0991
【研修についてのお問合せ先】
（一社）テレコムサービス協会 担当：明神
TEL：03-5644-7500 jimukyoku@telesa.or.jp
