全国消費生活相談員協会（北海道）の研修レポートを掲載しました　(2012.01.27開催)

全国消費生活相談員協会・北海道支部の研修レポート

苦情・相談対応チーム（電気通信サービス向上推進協議会）は、１月２８日に全相協の北海道支部で消費生活相談員の皆様へ研修を行った。北海道で初めての研修会では、スマートフォンとWi-Fiを中心に講義を行った。最近始めたデモでは、皆でスマートフォンを取り囲むように集まり質疑応答にも対応している。

アンケートによると、全体の理解度は７１％*1、業務への役立ち度は８２％*1、次回の研修希望が８４％*1との評価である。また、「資料の中に文字が 小さすぎる、もう少し時間を長くすることを希望、窓口で良い点も悪い点ももっと丁寧に説明してほしい」等のご指摘があった。ご参加頂きました行政および相談員の皆様、ご協力頂きました講師の皆様ありがとうございました。（明神）
＊１：統計は、①理解できた　②まあ理解できた　③少し理解できた　④理解できなかった　⑤どちらでもない 　から①②を足したもの。

研修概要

• タイトル：スマートフォンを理解するために ～操作体験と講義～
• 日時：２０１２年１月２８日 １３：００～１５：００
• 場所：ＳＴＶ北２条ビル　６Ｆ　１・２会議室
• 講師：電気通信サービス向上協議会/苦情・相談検討ＷＧ（ＴＣＡ：ソフトバンクモバイル、NTTドコモ、KDDI　テレサ協）
• 内容：
  ・スマートフォン　１３：０５～１３：５５　（実機を見せながら）
  ・電波について　１３：５５～１４：００
  ・Wi-Fi　１４：００～１４：２５
  ・事例研究　１４：２５～１４：５０