千葉県消費生活センターの研修レポート[9/2開催]

千葉県消費生活センターの研修レポート

電気通信サービス向上推進協議会/苦情相談検討WGでは、平成24年9月2日(日)に千葉県消費生活センターにて、ICTに関する相談員向けの研修会を実施した。講師は5名で受講者は約30名である。

パソコンの機能に通話機能が付いたと言われるスマートフォン、利用するためにどの辺に気をつければ良いのだろうか? しかも、スマートフォンはWi-Fiや3G等の多彩な無線を使っているため、必ずしも通信状態が良いわけではないし、繋がらないこともある。今回は、スマートフォンの基本的な特徴から料金の事、電波などについて、様々な相談事例や問掛けに答えるように話を進めている。また、全身にIT機器を装備したスマートマンのキャラクタを使って、インターネットに繋がるIT機器の説明をした。

会場からのご意見およびご質問では、
・光回線の勧誘が減らない代理店勧誘について
・光回線契約とインターネット接続サービス契約が別々のためわかりにくい
・4Gなど回線について
・ゲームなどの決済方法(携帯料金と同時、クレジットカード、プリペイドカード)
・スマートフォンのフリーズやメモリの使用について
が上げられた。

今後とも創意工夫を加えながら進める事を考えている。(明神)

開催概要

開催日 平成24年9月2日 10:00~12:00

場所  千葉県消費生活センター

参加者 千葉県下の相談員

ログラム 「情報通信サービストラブルに必要な知識」
Ⅰ.スマートフォンについて

  1. スマートフォンの最新情報と事例
    ①スマートフォンの特徴
    ②汎用OSでいつでも最新
    ③富なアプリで自分流にカスタマイズ
    ④多彩な無線で広がる利用
    ⑤セキュリティ対策
    ⑥サポート体制
    ⑦料金体系
    ⑧国際ローミングと料金回収代行
    ⑨重要事項説明(参考)
  2. 事例紹介
  3. アプリの考察と業界の動向
    ①アプリの個人情報の取扱い
    ②業界の動向

Ⅱ.通信回線の知識 インターネットに繋がる様々な機器

  1. 無線回線について
    ①モバイル通信の仕組み
    ②電波の特性
    ③無線の名称と特徴
    ④Wi-Fiとは何(Bluetooth )
    ⑤Wi-Fiの利用シーン
    ⑥Wi-Fiの契約
  1. お知らせ
    1. ニュース・レポート
      1. 第5回責任分担WGの開催(2012.03.28開催)
      2. 全国消費生活相談員協会(北海道)の研修レポートを掲載しました (2012.01.27開催)
      3. 平成23年度下期 コンテンツ意見交換会のレポートを掲載しました
      4. 勧誘・契約解除に関する自主基準の策定など、電気通信サービスの向上に向けた取り組みについて
      5. 詐欺的なサクラサイト商法における消費者被害についての情報提供
      6. NACS近畿の研修レポートを掲載しました (2012.07.21開催)
      7. 電気通信関連事業者の問合せ先一覧を掲載しました
      8. 8月~10月までの研修予定
      9. 兵庫県立健康生活科学研究所・生活科学総合センターの研修レポートを掲載しました (2012.08.09開催)
      10. 地方版消費者支援連絡会への参加について
      11. 千葉県消費生活センターの研修レポート[9/2開催]
      12. 全国消費生活相談員協会(九州支部)での研修レポート[9/8開催]
      13. 通信サービスの基礎知識 第1回 電気通信サービスのセット販売
      14. 「識別音紹介資料及び識別音検討WG活動報告書」を公表しました
      15. 第33回広告表示アドバイザリー委員会(2016年2月1日開催予定)
      16. 第48回広告表示アドバイザリー委員会(2019年10月24日開催)
      17. 第49回広告表示アドバイザリー委員会(2020年01月28日開催)
      18. 第50回広告表示アドバイザリー委員会(2020年08月14日開催)
      19. 第51回広告表示アドバイザリー委員会(2020年11月04日開催)
      20. 第52回広告表示アドバイザリー委員会(2021年01月28日開催)
      21. 第53回広告表示アドバイザリー委員会(2021年04月21日開催)
      22. 第54回広告表示アドバイザリー委員会(2021年07月28日開催)
      23. 通信サービスにおける「学割」呼称について
      24. 第55回広告表示アドバイザリー委員会(2021年11月17日開催)
      25. 第56回広告表示アドバイザリー委員会(2022年02月03日開催)
      26. 第57回広告表示アドバイザリー委員会(2022年04月28日開催)
    2. 報道発表
      1. コンテンツ意見交換会の開催(2012.02.27開催)
      2. 「電気通信サービスの広告表示に関する自主基準及びガイドライン」改訂の公表(2013.04.16)
      3. 第46回広告表示自主基準WG(2014年4月4日開催)
      4. 「電気通信サービスの広告表示に関する自主基準及びガイドライン(案)」の一部改訂に係る意見募集(2014.05.27)
      5. 第47回広告表示自主基準WG(2014年6月24日開催)
      6. 「電気通信サービスの広告表示に関する自主基準及びガイドライン」改訂の公表(2014.07.08)
      7. 「電気通信事業者の営業活動に関する自主基準」の改定およびガイドライン(解説)の追加について
      8. 第48回広告表示自主基準WG(2015年3月10日開催)
      9. 第49回広告表示自主基準WG(2015年7月14日開催)
      10. 「電気通信サービスの広告表示に関する自主基準及びガイドライン(案)」の一部改訂に係る意見募集(2015.10.01)
      11. 「電気通信サービスの広告表示に関する自主基準及びガイドライン」改訂の公表(2015.11.11)
      12. 第50回広告表示自主基準WG(2017年6月20日開催)
      13. 「電気通信サービスの広告表示に関する自主基準及びガイドライン」改訂の公表(2018.1.30)
      14. 「電気通信サービスの広告表示に関する自主基準及びガイドライン(案)」の一部改訂に係る意見募集(2017.11.24)
      15. 第51回広告表示自主基準WG(2018年10月9日開催)
      16. 第52回広告表示自主基準WG(2019年6月17日開催)
      17. 第53回広告表示自主基準WG(2019年7月22日開催)
      18. 第54回広告表示自主基準WG(2019年9月30日開催)
      19. 「電気通信サービスの広告表示に関する自主基準及びガイドライン」の一部改定に係る意見募集(2019.12.16)
      20. 「電気通信サービスの広告表示に関する自主基準及びガイドライン」改定の公表(2020.2.27)
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