全国消費生活相談員協会(九州支部)での研修レポート[9/8開催]

全国消費生活相談員協会(九州支部)での研修会レポート

9月8日(土)に、相談員研修メンバーは、全国消費生活相談員協会(九州支部)でICTに関する研修を行った。参加者は約50名である。研修時間は、13時00分~16時30分の3時間30分で、スマートフォンを中心とした説明(スマートフォンの特徴からサポート、料金、海外での利用、SIMカード)を行った。今回もIT機器を装備したスマートマンキャラクタを使って、IT機器の特性や無線通信の方法の説明に加え、新しくセット販売などとの契約が関わるサービス構造について説明している。ICTの基礎的なこととして、サービス構造は、法律や認可の問題と重なっているため、相談者からの相談を理解しやすくなると思う。

最後の質疑応答では、以下の質問にお答えしている。

  • 消費者は、3Gから3.9Gに切り替わった時、表示か何かでわかるのか?
  • 適合性の原則について、高齢者、障害者への説明はきちんとなされているのか?
  • 未成年契約で、親権者のスマホが解らない方だった時、未成年が勝手に通話料などの上限値を変更して高額になった時は説明不足ではないのか?
  • 2次代理店などでどのような対策を取られているのか?

ご参加いただいた相談員の皆さま、研修の講師の皆さまどうもありがとうございました。(明神)

開催概要

開催日 平成24年9月8日 13:00~16:30

場所  あいれふ 9F大研修室

参加者 全国消費生活相談員協会(九州支部)の相談員

プログラム 「通信の基礎知識」 スマートフォン、通信、WiFi
◎前半

  1. スマートフォンの特徴
    ①スマートフォンの特徴
    ②感覚で簡単に操作
    ③汎用OSでいつでも最新
    ④豊富なアプリで自分流にカスタマイズ
    ⑤PCと同品品質のWebとメールの利用
    ⑥多彩な無線で広がる利用

    考察 アプリの考察と個人情報の扱い
    ①アプリの個人情報の取扱い
    ②アプリの構造
  2. セキュリティ&サポート 重要事項
    ①セキュリティ対策
    ②サポート体制
    ③注意事項①
    ④注意事項②

    考察 サービスの構造
    ①サービスレイヤ
  3. 販売体制と故障対応
    ①販売経路
    ②故障対応
    ③故障事例

    セット販売の考え方
  4. 実機体験&休憩
    グループごとに実体験

◎後半

  1. 無線(モバイル)通信
    ①モバイル通信の仕組み
    ②電波の特性
    ③無線の名称と特徴
    ④Wi-Fiとは何(Bluetooth )
    ⑤Wi-Fiの利用シーン
    ⑥Wi-Fiの契約

    実演 様々につながるIT機器
    ①機器の考察
    ②ネットワークにつながる様々機器
    ③実物で説明
  2. 携帯電話の料金
    ①料金体系
    ②海外での利用
    ③海外渡航時の注意点
    ④コンテンツ料金回収代行
  3. SIMカードについて
    ①SIMカード
    ②SIMロック解除イメージ
  4. MVNOについて
    ①MVNOについて

◎質疑応答

  1. お知らせ
    1. ニュース・レポート
      1. 第5回責任分担WGの開催(2012.03.28開催)
      2. 全国消費生活相談員協会(北海道)の研修レポートを掲載しました (2012.01.27開催)
      3. 平成23年度下期 コンテンツ意見交換会のレポートを掲載しました
      4. 勧誘・契約解除に関する自主基準の策定など、電気通信サービスの向上に向けた取り組みについて
      5. 詐欺的なサクラサイト商法における消費者被害についての情報提供
      6. NACS近畿の研修レポートを掲載しました (2012.07.21開催)
      7. 電気通信関連事業者の問合せ先一覧を掲載しました
      8. 8月~10月までの研修予定
      9. 兵庫県立健康生活科学研究所・生活科学総合センターの研修レポートを掲載しました (2012.08.09開催)
      10. 地方版消費者支援連絡会への参加について
      11. 千葉県消費生活センターの研修レポート[9/2開催]
      12. 全国消費生活相談員協会(九州支部)での研修レポート[9/8開催]
      13. 通信サービスの基礎知識 第1回 電気通信サービスのセット販売
      14. 「識別音紹介資料及び識別音検討WG活動報告書」を公表しました
      15. 第33回広告表示アドバイザリー委員会(2016年2月1日開催予定)
      16. 第48回広告表示アドバイザリー委員会(2019年10月24日開催)
      17. 第49回広告表示アドバイザリー委員会(2020年01月28日開催)
      18. 第50回広告表示アドバイザリー委員会(2020年08月14日開催)
      19. 第51回広告表示アドバイザリー委員会(2020年11月04日開催)
      20. 第52回広告表示アドバイザリー委員会(2021年01月28日開催)
      21. 第53回広告表示アドバイザリー委員会(2021年04月21日開催)
      22. 第54回広告表示アドバイザリー委員会(2021年07月28日開催)
      23. 通信サービスにおける「学割」呼称について
      24. 第55回広告表示アドバイザリー委員会(2021年11月17日開催)
      25. 第56回広告表示アドバイザリー委員会(2022年02月03日開催)
      26. 第57回広告表示アドバイザリー委員会(2022年04月28日開催)
    2. 報道発表
      1. コンテンツ意見交換会の開催(2012.02.27開催)
      2. 「電気通信サービスの広告表示に関する自主基準及びガイドライン」改訂の公表(2013.04.16)
      3. 第46回広告表示自主基準WG(2014年4月4日開催)
      4. 「電気通信サービスの広告表示に関する自主基準及びガイドライン(案)」の一部改訂に係る意見募集(2014.05.27)
      5. 第47回広告表示自主基準WG(2014年6月24日開催)
      6. 「電気通信サービスの広告表示に関する自主基準及びガイドライン」改訂の公表(2014.07.08)
      7. 「電気通信事業者の営業活動に関する自主基準」の改定およびガイドライン(解説)の追加について
      8. 第48回広告表示自主基準WG(2015年3月10日開催)
      9. 第49回広告表示自主基準WG(2015年7月14日開催)
      10. 「電気通信サービスの広告表示に関する自主基準及びガイドライン(案)」の一部改訂に係る意見募集(2015.10.01)
      11. 「電気通信サービスの広告表示に関する自主基準及びガイドライン」改訂の公表(2015.11.11)
      12. 第50回広告表示自主基準WG(2017年6月20日開催)
      13. 「電気通信サービスの広告表示に関する自主基準及びガイドライン」改訂の公表(2018.1.30)
      14. 「電気通信サービスの広告表示に関する自主基準及びガイドライン(案)」の一部改訂に係る意見募集(2017.11.24)
      15. 第51回広告表示自主基準WG(2018年10月9日開催)
      16. 第52回広告表示自主基準WG(2019年6月17日開催)
      17. 第53回広告表示自主基準WG(2019年7月22日開催)
      18. 第54回広告表示自主基準WG(2019年9月30日開催)
      19. 「電気通信サービスの広告表示に関する自主基準及びガイドライン」の一部改定に係る意見募集(2019.12.16)
      20. 「電気通信サービスの広告表示に関する自主基準及びガイドライン」改定の公表(2020.2.27)
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