平成23年度下期 コンテンツ意見交換会のレポートを掲載しました

「平成23年度下期 コンテンツ意見交換会」 レポート

総務省の「利用者視点を踏まえたICTサービスに係る諸問題に関する研究会」の提言により、コンテンツサービス等の不具合トラブルについて、電気通信 サービス向上推進協議会の責任分担対応チームと苦情・相談対応チームが合同で意見交換を行った。事業者間で問題となっている「コンテンツの範囲や課題」を 明確にする事を目的としている。

中本責任分担対応チームリーダーの趣旨説明から始まり、国民生活センター(PIO-NET)データからデジタルコンテンツに関する内訳を説明している。 アダルトサイトと出会い系サイトのトラブルが80%を占め、請求画面が貼り付いたり、お金を支払ってしまったなどの相談が多い。電気通信事業者には関係が ない。残り20%のその他では、オンラインゲーム、ギャンブルサイト、占いサイト、SNSなど様々な相談がある。詳しくは国センのサイトをご覧いただきたい。

次に、アンケート結果についての意見交換会を行った。どのような問合せが多いか?との質問では、料金やコンテンツ内容、コンテンツの使い方などが示され ている。消費者から他社コンテンツの問合せで困ったことには、コンテンツ事業者の連絡先が分からない事や、類似するサービス名での勧誘、ID漏えいによる 不正利用など多岐の内容がある。

コンテンツのトラブル事例として、ソーシャルゲーム関係、オンラインゲーム関係、携帯電話関係、映像配信関係の各事業者から発表があり、特にゲーム関係では各社が知らないことも多く活発に意見交換が行われた。

今後、更に様々なコンテンツに関する事業者や団体との情報交換を行い、課題等の整理を行う予定である。詳しい内容を知りたい方は事務局までどうぞ。(事務局:明神)

議事次第

  1. 日時:平成24年2月27日13:00~15:00
  2. 場所:(社)電気通信事業者協会・第2会議室
  3. 出席者:4団体会員事業者(19名)
  4. 議事:
    (1)意見交換会の趣旨説明
    (2)「消費生活相談データベース(PIO-NET)」に入る苦情相談に関する実態
    (3)事前アンケートの結果について意見交換
    (4)コンテンツに関する苦情相談の事例紹介と意見交換
    (株)ディー・エヌ・エー、NHNJapan(株)、(株)NTTドコモ、(株)NTTぷらら
    (5)苦情・相談検討WG主査挨拶
    (6)責任分担検討WG主査挨拶
  5. 参加メンバー(敬称略、順不同):
    ソフトバンクテレコム(株)、ソフトバンクモバイル(株)、東日本電信電話(株)、KDDI(株)、イッツ・コミュニケーション(株)、(株)クラス ト、NHNJapan(株)、(株)ドリーム・トレイン・インターネット、フリービット(株)、(株)NTTドコモ、(株)NTTぷらら、(株)ディー・ エヌ・エー、イー・アクセス(株) 事務局:電気通信事業者協会、テレコムサービス協会
  1. お知らせ
    1. ニュース・レポート
      1. 第5回責任分担WGの開催(2012.03.28開催)
      2. 全国消費生活相談員協会(北海道)の研修レポートを掲載しました (2012.01.27開催)
      3. 平成23年度下期 コンテンツ意見交換会のレポートを掲載しました
      4. 勧誘・契約解除に関する自主基準の策定など、電気通信サービスの向上に向けた取り組みについて
      5. 詐欺的なサクラサイト商法における消費者被害についての情報提供
      6. NACS近畿の研修レポートを掲載しました (2012.07.21開催)
      7. 電気通信関連事業者の問合せ先一覧を掲載しました
      8. 8月~10月までの研修予定
      9. 兵庫県立健康生活科学研究所・生活科学総合センターの研修レポートを掲載しました (2012.08.09開催)
      10. 地方版消費者支援連絡会への参加について
      11. 千葉県消費生活センターの研修レポート[9/2開催]
      12. 全国消費生活相談員協会(九州支部)での研修レポート[9/8開催]
      13. 通信サービスの基礎知識 第1回 電気通信サービスのセット販売
      14. 「識別音紹介資料及び識別音検討WG活動報告書」を公表しました
      15. 第33回広告表示アドバイザリー委員会(2016年2月1日開催予定)
      16. 第48回広告表示アドバイザリー委員会(2019年10月24日開催)
      17. 第49回広告表示アドバイザリー委員会(2020年01月28日開催)
      18. 第50回広告表示アドバイザリー委員会(2020年08月14日開催)
      19. 第51回広告表示アドバイザリー委員会(2020年11月04日開催)
      20. 第52回広告表示アドバイザリー委員会(2021年01月28日開催)
      21. 第53回広告表示アドバイザリー委員会(2021年04月21日開催)
      22. 第54回広告表示アドバイザリー委員会(2021年07月28日開催)
      23. 通信サービスにおける「学割」呼称について
      24. 第55回広告表示アドバイザリー委員会(2021年11月17日開催)
      25. 第56回広告表示アドバイザリー委員会(2022年02月03日開催)
      26. 第57回広告表示アドバイザリー委員会(2022年04月28日開催)
    2. 報道発表
      1. コンテンツ意見交換会の開催(2012.02.27開催)
      2. 「電気通信サービスの広告表示に関する自主基準及びガイドライン」改訂の公表(2013.04.16)
      3. 第46回広告表示自主基準WG(2014年4月4日開催)
      4. 「電気通信サービスの広告表示に関する自主基準及びガイドライン(案)」の一部改訂に係る意見募集(2014.05.27)
      5. 第47回広告表示自主基準WG(2014年6月24日開催)
      6. 「電気通信サービスの広告表示に関する自主基準及びガイドライン」改訂の公表(2014.07.08)
      7. 「電気通信事業者の営業活動に関する自主基準」の改定およびガイドライン(解説)の追加について
      8. 第48回広告表示自主基準WG(2015年3月10日開催)
      9. 第49回広告表示自主基準WG(2015年7月14日開催)
      10. 「電気通信サービスの広告表示に関する自主基準及びガイドライン(案)」の一部改訂に係る意見募集(2015.10.01)
      11. 「電気通信サービスの広告表示に関する自主基準及びガイドライン」改訂の公表(2015.11.11)
      12. 第50回広告表示自主基準WG(2017年6月20日開催)
      13. 「電気通信サービスの広告表示に関する自主基準及びガイドライン」改訂の公表(2018.1.30)
      14. 「電気通信サービスの広告表示に関する自主基準及びガイドライン(案)」の一部改訂に係る意見募集(2017.11.24)
      15. 第51回広告表示自主基準WG(2018年10月9日開催)
      16. 第52回広告表示自主基準WG(2019年6月17日開催)
      17. 第53回広告表示自主基準WG(2019年7月22日開催)
      18. 第54回広告表示自主基準WG(2019年9月30日開催)
      19. 「電気通信サービスの広告表示に関する自主基準及びガイドライン」の一部改定に係る意見募集(2019.12.16)
      20. 「電気通信サービスの広告表示に関する自主基準及びガイドライン」改定の公表(2020.2.27)
totop